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Comment savoir où en est ma commande ?
Vous pouvez connaître l'état et suivre le traitement de votre commande dans la rubrique Mon Compte > Mes commandes.

Ma commande a-t-elle bien été enregistrée par vos services ?
Si son état est " en attente de paiement " votre commande a bien été enregistrée.
Un e-mail récapitulatif de votre commande vous est systématiquement envoyé pour vous informer de sa prise en compte par nos services.

Avez-vous reçu mon chèque ? (si vous avez choisi ce mode de règlement)
Si le statut de votre commande est " traitement de la commande", c'est que nous avons bien reçu votre chèque. A réception de celui-ci par nos services, un e-mail vous est systématiquement envoyé pour vous en informer.

Ma commande a-elle été expédiée ?
Si le statut de votre commande est " commande expédiée", c'est que nous avons bien envoyé vos photos. Un e-mail vous est systématiquement envoyé à la date ou celles-ci vous ont été postées.

Est-ce possible de modifier / annuler ma commande ?
Cas 1 : Vous n'avez pas encore validé votre commande
OUI, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans Mon Compte > Ma selection ou vous pourrez voir l'ensemble de votre selection (modifications d'options, ajout/suppression d'images…).

Cas 2 : Vous avez validé votre commande en demandant un règlement par chèque
OUI, tant que vous n'avez pas vous n'avez pas encore envoyé votre chèque
(= l'état de votre commande est " en attente de paiement ")
Votre commande n'est plus modifiable mais vous pouvez cependant l'annuler en n'envoyant pas votre chèque et en la supprimant dans Mon compte>Mes commandes.
Une fois votre chèque récéptionné vous ne pourrez plus supprimer votre commande.

L’adresse de livraison communiquée est inexacte ou incomplète
Vous pouvez nous prévenir par e-mail : contact@photo-discount.fr en nous précisant l'adresse correcte et si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous tenterons de l'intercepter pour corriger l'adresse.

Si nous n'avons pas été en mesure de corriger l'adresse et que la Poste n'a pas pu effectuer la livraison, votre colis nous est alors retourné et nous prenons alors contact avec vous afin de pouvoir vous réexpédier votre commande à l'adresse que vous nous préciserez.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si le statut de votre commande est " commande expédiée" et que vous avez recu
un mail contenant la date d'expédition de votre commande, nous vous confirmons que votre colis a été déposé auprès des services postaux.

Tous nos envoie se font en "colis suivi" qui permet de suivre l'avancé de votre colis auprés de votre bureau de poste grace au numero que nous vous avons fourni par mail. Le délai annoncé par la Poste est de 2/3 jours ouvrés mais il n'est pas garanti. Si vous n'avez pas reçu votre commande 1 semaine après sa date d'expédition, contactez votre bureau de Poste muni de ce numero.

Comment obtenir une facture ?
Une facture électronique vous est envoyée avec le message de confirmation d'expédition de votre commande. Vous en trouverez également une copie dans Mon compte > Mes commandes en cliquant sur le lien "Voir" de la commande correspondante.

Si toutefois vous rencontrez un problème pour l'éditer, envoyer nous un e-mail à contact@photodiscount.com en nous précisant bien le numéro de commande et nous vous en ferons parvenir une copie par e-mail ou par courrier.


Mon téléchargement n'aboutit pas

Cas 1 : Votre connexion connait des coupures
Les connexions internet connaissent parfois des coupures, dues à des problèmes techniques ou simplement à cause de paramètres de votre ordinateur.

Cas 2 : Un des serveurs hébergeant Photodiscount.com à connu un problème technique
Nous essayons de vous apporter la meilleure qualité de service possible, en multipliant les serveurs, les répartisseurs de charge de travail et autres dispositifs de sécurité, mais il peut arriver que certaines défaillances entrainent de brèves coupures.
Il est donc probable que ce cas de figure se produise.
Ces défaillances sont très rares, vous pouvez donc continuer votre téléchargement sans appréhension.

Cas 3: Un des fichiers que vous tentez de télécharger fait plus de 2Mo
Pour des raisons techniques nous ne pouvons traiter des images de plus de 2Mo, et de ce fait celle-ci tentent d'être télécharger mais n'aboutissent pas. Si vous possédez Microsoft Internet Explorer, un message vous prévenant du dépassement de la taille apparaîtra à l'ecran.

Pourquoi mon image est-elle tronquée ?
Vos photos proviennent d'un appareil photo numérique
Les images que vous avez téléchargées pour cette commande sont issues d'un appareil photo numérique et vous avez demandé un format de tirage 10x15 (ou 15x23, 20x30, 15x38, 25x38)

Ce qui faut savoir, c'est que traditionnellement, la photographie argentique fait appel au format d'image 2/3 (rapport hauteur/longueur) et donc au format de tirage 10x15 ayant ce même rapport. Lors de l'invention des premiers appareils photo numériques, les constructeurs ont créé un nouveau format d'image : le 3/4 pour s'adapter parfaitement aux dimensions des écrans d'ordinateurs (640*480 puis 1024*768 ayant ce même rapport). Des nouveaux formats de tirages au rapport 4/3 tel que le format de tirage 11x 15 sont donc apparus pour répondre aux besoin du numérique.

Donc si vos images viennent d'un appareil photo numérique, elles ont des dimensions avec un rapport 4/3 et le format de tirage 10x15 a quant à lui des dimensions avec un rapport 2/3 :



Lorsque les dimensions de l'image et celles du tirage ne sont pas proportionnelles, l'impression de l'intégralité de l'image sur l'intégralité du papier est impossible, il y a forcement une perte d'image.

Mes tirages sont flous ou pixellisés
Si vos photos vous apparaissent floues dans le sens où vous distinguez les points qui constituent vos images, c'est que vos tirages sont pixellisés.

La pixellisation d'un tirage s'explique par le fait que l'image à partir de laquelle il a été effectué n'avait pas une résolution suffisante pour un développement papier (ou pour le format de tirage demandé si agrandissement). En effet, même si vos images sont nettes sur votre écran d'ordinateur ou de télévision, cela ne veut pas dire que celles-ci ont une résolution (= un nombre de pixels) suffisante pour obtenir un tirage papier ou le format de tirage demandé (si agrandissement).

Il est également possible que vos images aient subi d'autres détériorations (agrandissement puis réduction, compression trop forte...) qui expliquerait des contours flous. Vous pouvez vérifier cela en regardant vos images à 100% dans un logiciel de traitement d'images.
Il n'existe pas de solution pour augmenter la résolution d'une image et par conséquent, il nous est malheureusement impossible d'optimiser la qualité de vos images afin d'obtenir de meilleurs tirages.

Je ne parviens pas à m'identifier
Si vous vous êtes inscrit et que vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, les solutions envisageables sont les suivantes :
- vous ne vous rappelez pas du login et du mot de passe exacts
> cliquez sur "mot de passe oublié ?" dans le menu de gauche, vos coordonnées vous seront renvoyées par e-mail
- vous faites une erreur de saisie (ajout d'un espace blanc, majuscules ...)

Marche à suivre pour signaler un autre problème
Si vous rencontrez un problème qui n'est pas répertorié, nous vous invitons à nous le signaler. Nous pourrons alors tenter de le résoudre au plus vite.
Afin que nous localisions celui ci au plus vite, nous vous invitons à utiliser la methode suivante :
- signalez nous l'URL de la page concernée (adresse internet, affichée en haut du navigateur)
- spécifiez nous le message d'erreur rencontré. Si votre navigateur ne renvoie pas de message d'erreur, actionnez la fonction suivante - Onglet "Outils"/Options Internet/Avancé Puis , dans navigation, déselectionner la case "Afficher les messages d'erreur simplifiés"
Ainsi, nous pourrons vous répondre plus vite et efficacement.
- expliquez nous quelle est votre configuration : quel OS utilisez vous ? Quel Navigateur ?
- au besoin, enoyez nous une copie d'écran

Il est possible de nous joindre, pour les questions techniques, sur webmaster@photo-discount.fr
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